提升线路管理水平，看“裕安好人”怎么做。

 提升线路管理水平，看“裕安好人”怎么做。

   在城乡公交行驶途中，有这么一群公交人坚守岗位，屡次出手相助，好人好事等诸多善举频出，让十米车厢多了温暖，让城乡道路上多了一道风景。

328线是六安市惠民公交公司的主线路之一，沿线山区路面狭窄，弯道多，车流量大，单边途经大小53个站点，早晚高峰单趟要行驶1小时30分钟，每年累计运营120万公里。该线路公交驾驶员的先进事迹多次被中央、国家、省、市媒体宣传报道，成为行业内的文明标杆，其“红心向党”志愿服务项目也被评为2023年一季度“优秀志愿服务典型”项目。

当前公司也将328线作为重点打造的品牌线，旨在突出榜样作用，提升公司整体文明服务水平。那究竟是什么让328线在诸多优秀线路中脱颖而出呢。其离不开全线驾驶员的共同努力，当然线路长也发挥至关重要的领头雁作用。

（左二为王文明）

“全线驾驶员共同努力，统一思想，深刻领悟并严格执行公司各项规定，秉承群众之事无小事的原则，共同朝着“为民服务”彰显公交风采的方向而践行初心使命。”王文明说道。

作为328线路长的王文明，他性格温和，用热情细致的服务赢得沿线乘客的称赞与感动。他做事仔细，发现站点站牌破损、报站不符的时候及时记录下来上报给公司。他带团能力强，率先垂范，全线驾驶员个人积分、团队积分均位于公司前列。他诚实守信，打扫车厢卫生捡拾2万元现金主动归还失主；他见义勇为，救火救人显英雄本色等诸多事迹，得到广泛赞誉。2023年11月，王文明荣获裕安区第九批“裕安好人”。

在线路管理过程中，王文明深知一个人的能力总是有限的，而团队的力量是无限的，要想将线路打造好，必须团结协作、众志成城，心往一处想。平时就酷爱种花草的他，在独山枢纽站建立了“初心花园”，除了美化场站，王文明也希望以此来警示自己的团队，始终将人民群众利益放在心上，从一点一滴，细枝末节做起，将乘客当亲人，保持耐心与爱心，尤其对于沿线老年乘客、就医患者等特殊人群，更要给予关照。全线27名驾驶员，多年如一日帮扶患病老人乘车的事迹，便是他们践行公交初心的最好写照。

他也深知，良好的沟通是团队建设的基石。从事线长以来，王文明多次组织线路驾驶员开展交流培训，传递公司规章制度，解读其背后深意。不断强调“三看三提醒”安全行车规范和“四要四不要”文明服务标准。他带头组织车辆知识学习、车辆日检、保养维修，积极参加防控防爆、应急求生等演练以及无偿献血等志愿服务活动，切实发挥领头雁作用。对于思想苗头隐患、行为有失偏颇的驾驶员，他逐一进行约谈，认真倾听，耐心劝导，帮助驾驶员及时纠正思想行为偏差，保持严谨的工作态度。在他的带领下，328线保持无事故、无投诉的良好记录。

优秀的公交驾驶员第一点就是要有一个好的性格、稳定的情绪，面对不同性格的乘客和团队成员，王文明总能以自己的方式去应对化解，他也总结一套“情绪管理法”，在线路驾驶员中贯彻执行，同时也推广给全体驾驶员学习。深呼吸法，遇到激动的乘客时深呼吸一下，不与他们争吵。积极思考，工作中有不足的地方多找找自身原因。相互倾诉，遇到不顺心的事到站与队员相互倾诉。运动缓解，下班后通过散步、跑步来舒缓自己的压力。“安全是开车最要紧的事，好情绪就是安全的保障。”王文明分享心得时说道。

328线的王文明和团队成员们，2023年度硕果累累，2024年度近半程，他们仍保持良好状态。他们始终用实际行动践行公交人的初心和使命，为城乡道路增添了一道美丽的风景，展现了公交人的责任和担当。他们的事迹，不仅是对个人品德的肯定，更是对整个公交行业的鼓舞和激励。

2023年，王文明被推选为公司正面典型。