六安通报驾培机构2025年第一季度投诉排名

为保障市民学车合法权益，提升驾培行业服务质量，更好地为市民择优选择驾培机构提供参考，经梳理“12345”“12328”热线和网络留言等涉及驾培方面投诉信息，2025年第一季度，全市驾培机构共发生投诉354件，涉及投诉的驾培机构32家，“零投诉”驾培机构5家。六安市在市局网站公布了驾培机构投诉率排序靠前的5家驾校，为广大学员选择提供警示参考。

经梳理，投诉集中领域为主要反映乱收费、退费难等问题，部分驾校存在未按合同约定标准收费或拖延退费现象。部分驾校未签订规范培训合同，或未按合同条款提供服务以及虚假宣传、车辆设备故障等问题。

针对这些问题，市运管处积极采取措施，保障市民学车合法权益。一是强化投诉处理机制，依托“12345”“12328”热线和网络留言等平台，建立“投诉受理-调查核实-督促整改-跟踪反馈”闭环管理流程。第一季度共约谈投诉率超10%的驾校负责人6人次，对学员反映较多的“虚假承诺退费”“收费不透明”问题，均已完成退费并督促驾校完善合同管理。二是深化行业专项整治，结合“3·15”消费者权益日活动，开展打击“驾考包过”等虚假宣传行为。三是推进规范化建设，推广使用安徽省统一的机动车驾驶员培训合同，明确收费标准、退费流程及双方权责。要求驾校公示教练员教学质量排名，建立学员满意度评价机制。对连续两个季度投诉率超15%的驾校，将质量信誉考核为低等级等次。