文明用语“软实力” 紧扣执法“文明弦”

“您好，请出示您的相关证件配合检查”。“感谢您的理解与配合，请注意安全驾驶”！近日，在执法现场，这样文明、规范、亲切的对话成为六安市交通执法四大队执法人员日常工作常态。该大队以文明用语为抓手，拉紧文明执法“缰绳”，将文明规范用语融入执法全过程，让执法既有力度更有温度。

为提升执法人员文明执法水平，该大队定期组织学习《交通执法文明用语规范手册》，从引导检查、询问调查到处理告知、文书送达等环节，明确“应当说”和“禁止说”的用语清单，要求执法人员做到“称呼礼貌、语气平和、表述清晰、法理相融”。

规范的文明用语不仅拉近执法人员与相对人距离，更有效化解执法矛盾。在近期一次客车违规检查中，起初车主情绪激动，执法人员始终保持耐心，用“师傅，您先别急，咱们慢慢说，您看违规经营确实很危险，万一出点事，家里人多担心啊”！温和暖心语气进行沟通交流，最终车主心平气和地接受处理，并表示今后一定合法经营。

“文明用语是规范执法的‘窗口’，一句得体的话语避免抵触，一句暖心的问候增进理解”。下一步，该大队将通过常态化培训，持续提升执法人员的语言艺术和沟通能力，让文明用语成为日常执法的“标配”，以更规范、文明的执法形象，赢得更多群众理解支持，携手营造安全、有序的出行环境。