“映山红”温情护航 帮助误退车票学子顺利返校

10月8日下午，国庆假期高校返程热潮，汽车客运南站内人头攒动、步履匆匆。候车大厅里，前往芜湖、马鞍山方向的学生旅客格外集中，行李箱滚轮摩擦地面的声响、检票口的广播提示声交织在一起，勾勒出节后返程的繁忙图景。就在这拥挤的人潮中，一名背着双肩包的男生却手足无措地站在自助售票机前，反复操作着屏幕，焦急得额头直冒汗——这一幕，被“映山红亲情服务班”的吴群看到了。“同学，是不是遇到困难了？别着急，慢慢说。”吴群快步上前，轻声安抚男生的情绪。男生名叫小李（化名），是芜湖某高校学生，当天下午需赶回学校参加晚间的课程辅导。他提前通过手机买好了六安到芜湖的汽车票，可出门收拾行李时手滑误触，不小心点了“退票”按钮，等发现时车票已成功退订，钱款正原路返回。“我到车站才发现票没了，赶紧去售票窗口问，工作人员说今天芜湖方向的票早就卖完了，连加班车都没余票。我又在自助机上试试看能否有票”小李急得声音发颤，“我查了火车票，最近的班次也要等到明天，可明天一早有专业课，缺课会影响平时成绩。打车去芜湖要四百多块，我一个学生实在承担不起……”说着，小李的眼眶微微泛红。

了解情况后，吴群立刻联系当班组长张宏伟，询问当天最后一班前往芜湖的班车动态。得知该趟班车因路上堵车晚点30分钟，且有两名旅客已电话告知无法乘车后，吴群心中一喜：“同学，有希望！最后一班车还有个空位，咱们赶紧去对接！”她一边帮小李拎起沉重的行李箱，一边联系当班组长张宏伟，详细说明小李的情况：“帮忙留一下那个空座位，孩子是高校学生，误退车票后没别的办法了，明天还要上课，情况特殊！”

赶到发车区时，前往芜湖的班车刚检好票，张宏伟已在检票口等候。核实小李的身份信息和返校需求后，张宏伟迅速办理补票手续引导他检票乘车，叮嘱道：“同学，别担心，这辆车马上发车，肯定能赶上你的辅导课。”

“谢谢阿姨，谢谢叔叔！要是没你们帮忙，我真不知道该怎么办了！”小李连声道谢，脸上终于露出了安心的笑容。看着班车缓缓驶出车站，吴群转身又投入到繁忙的服务中——此时的候车大厅里，她胸前“映山红亲情服务班”的红色绶带，在人群中格外醒目。

“映山红亲情服务班”每天为有需求的旅客提供帮助，从协助寻找遗失物品、引导特殊群体乘车，到解决购票难题，用细致入微的服务为旅客的返程路增添温暖。“让每一位旅客平安、顺利地抵达目的地，是我们始终不变的初心。”吴群的话语朴实而坚定，也正是这份坚守，让客运南站成为国庆返程路上一道充满温情的风景线。