陪读爷爷遇困无措 映山红援手解急难

11月6日上午9时许，映山红亲情服务班的工作人员吴群正在售票厅门口。突然，一位老人快步走来，神色慌张，声音带着难以掩饰的颤抖与焦虑：“你好，我想要报警，怎么报，我孙子找不到了！”

吴群见状立刻上前安抚，耐心询问详情。原来，老人姓汪，是毛坦厂的陪读家长。其孙子正面临升学关键期，近期因压力较大情绪略显烦躁，11月2日提出外出散心后，便拿着汪大叔的手机独自一人乘坐公交前往六安，此后手机关机、音讯全无，失联长达四天。汪大叔四处打听无果，身心俱疲地辗转来到六安寻求帮助，却发现身上未带备用手机和现金，无法自行联系家人或报警。

了解情况后，吴群第一时间安抚老人情绪，随即用自己的手机帮其报警，并详细向警方报备孩子的出走时间、籍贯、乘坐的交通工具及最后失联状态等关键线索。报警后，考虑到汪大叔连日奔波、心神不宁，吴群搀扶着他到映山红服务台旁坐下，还嘱咐同事递上温开水。随后，她根据汪大叔的回忆成功联系上其女儿。细致告知当前情况，并协助兑换了1000元现金交给老人供应急使用。

接下来的时间里，吴群始终陪伴在汪大叔身边耐心宽慰，同时持续与警方保持密切沟通，及时反馈老人补充的细节信息，协助警方缩小搜寻范围。上午11时许，警方通过技术排查与实地走访，最终锁定少年身处六安某电竞酒店，汪大叔顺利前往接回孙子。

此次事件，不仅展现了映山红亲情服务班工作人员乐于助人、尽职尽责的优良品质，更彰显了该服务班“为民解忧、传递温暖”的服务宗旨，在寒意渐浓的秋天里，为群众送去了浓浓的暖意。