三措并举助力打造政务服务“新标杆”

今年以来，六安市道路运输服务窗口通过服务提效、流程优化、创新服务三大举措，全力打造有温度、有速度、有力度的政务服务新标杆。

服务提效，便民利企有温度。窗口全面推行“微笑服务+专业导办”模式，针对特殊群体，提供“一对一”全程帮办服务，专解群众“急难愁盼”。同时，延伸服务链条，开展“邮寄送证”“延时服务”等特色活动，让政务服务充满人情味，真正实现“窗口有限、服务无限”。

流程优化，提升效率有速度。聚焦道路运输高频事项，大力实施“减环节、减材料、减时限”改革。通过“一表申请、一套材料、一次提交”，资格证换发补发、车辆年审等业务办理环节压缩50%，申请材料精简60%。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现“一窗通办”，大部分业务实现即来即办，平均办理时间缩短70%，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为常态。

创新服务，激发活力有力度。依托政务服务平台，推动道路运输业务“掌上办、网上办”。电子证照应用覆盖率达95%，货车司机凭电子证照即可全国验真。创新推出“高效办成一件事”，如“我要当出租车驾驶员”“我要当网约车驾驶员”等，将涉及的多项事项整合办理，办理时效提升80%。这些创新举措有效降低了制度性交易成本，激发了运输市场活力，为行业发展注入了新动能。

下一步，六安市道路运输服务窗口将继续秉持“便民、高效、规范”的理念，推动服务从“能办”向“好办、易办、快办”升级，为优化营商环境和推动经济社会高质量发展提供坚实支撑。