六安95128电召平台：AI赋能适老化出行 经验做法获《中国交通报》点赞

近日，中国交通报以《一个电话号码背后的民生期待》为题，报道了我市95128电召平台在AI技术应用、适老化服务方面的创新探索。报道刊发后，引发行业广泛关注，平台的社会认知度和行业影响力进一步提升。

数据见证：AI升级一年交出亮眼成绩单

自2025年3月启动AI技术升级以来，六安95128电召平台以“便民、高效、规范”为目标，聚焦老年人等群体在不使用智能设备时的出行需求，实现服务能力全面跃升。2025年全年，平台累计发单量超26.9万单，完单量达23.5万单，完单率稳定在87%以上，继续领跑全省。与升级前相比，平均应答时长缩短至25秒，乘客投诉率同比下降30%，语音识别准确率突破80%，定位精度由“全程级”提升至50米以内，有效解决了方言误听、环境嘈杂、定位漂移等传统电召服务痛点。

技术破局：从“全城广播”到“精准派单”

针对传统电召“全城广播式”派单效率低、定位不准等问题，我市引入大模型算法，对语音识别与派单逻辑进行深度优化。通过谱减法、滤波算法、语音增强模型等技术手段，有效剥离环境杂音，提升方言识别能力；同时，通过AI分析乘客位置、司机实时分布、历史履约情况等数据，将订单精准推送至最优接单司机。优化后，司机平均空驶率下降约10%，接单成功率提升至85%以上，实现了“乘客随叫随到、司机接单更高效”的双赢局面。

服务保障：多措并举提高驾驶员在线率

为确保老年乘客叫车需求得到及时响应，市出租车管理所构建“线上+线下”立体宣传体系。线下，在所有巡游出租车统一张贴95128标识及二维码，汽车场站、公交站台LED屏及公交车载视频滚动播放宣传视频；线上，通过官方新媒体平台持续推送使用指南，累计覆盖群众超300万人次。目前，平台日均活跃驾驶员数量较升级前明显增加，高峰期订单响应率保持高位运行。

下一步，我市将持续优化AI算法模型，完善驾驶员在线率监测与激励调度机制，稳妥推进隐私保护功能优化，进一步拓展宣传推广覆盖面，切实发挥95128平台适老化出行兜底保障作用，让老年人等群体在不使用智能设备时也能“一键叫车、便捷出行”。