关爱特殊群体 提升出行温度

5月17日是第三十六个全国助残日，今年主题为“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”。为深入贯彻落实习近平总书记关于残疾人事业的重要论述，切实保障特殊群体平等出行权益，弘扬扶残助残社会风尚，六安市汽车运输有限公司以全国助残日为契机，组织旗下客运南、北各站点同步开展“关爱特殊群体 提升出行服务温度”主题活动，以暖心服务传递国企担当，让无障碍出行更有质感、更有温度。

设施提质 筑牢无障碍出行根基

公司持续推进客运站无障碍环境升级改造，各站点候车大厅均规范设置无障碍通道、专用候车区，配齐轮椅、爱心扶手、盲道等设施，实现通行全程无障碍。服务台常备爱心助听器、老花镜、应急药品等物品，精准满足特殊旅客沟通与应急需求。同步优化站内引导标识，增设清晰易懂的无障碍指引牌，方便特殊旅客快速定位服务区域，从硬件层面为特殊群体出行保驾护航。

服务暖心 打造全流程陪护体验

六安汽运“映山红”亲情服务班充分发挥示范引领作用，针对残疾人、老年人等特殊群体，推出“一对一”全程陪护专属服务，覆盖进站引导、优先购票、安检协助、候车照料、优先检票、帮扶登车全链条，提供零距离贴心帮扶。人工窗口专设特殊群体优先通道，保留现金购票等传统服务，兼顾老年人及残疾旅客出行习惯。工作人员主动问询需求、耐心协助票务办理、贴心搬运行李，用细心、耐心、爱心温暖每一位特殊旅客。

助残日期间，六安汽车客运总站同步强化一线服务，志愿者聚焦行动不便、独自出行的残疾旅客，提供优先购票、爱心引导、重点帮扶、无障碍通道通行、协助上下车一站式服务，主动破解出行难题，让特殊群体出行更有尊严、更加顺畅。

宣传聚力 营造扶残助残浓厚氛围

公司依托站内电子屏、宣传栏、微信公众号等载体，滚动播放助残日主题标语、无障碍出行指南及扶残助残公益视频，普及残疾人权益保障知识，引导旅客理解、尊重、关爱特殊群体。组织志愿者开展站内志愿服务，宣传无障碍出行服务举措，主动为残疾旅客提供帮扶，带动更多人参与扶残助残行动，让平等、融合、共享理念深入人心。

此次全国助残日系列活动，是六安汽运践行社会责任、提升服务品质的重要实践，既拉近了车站与特殊旅客的距离，也充分彰显了客运行业的人文担当与国企温度。

下一步，六安汽运将以此次活动为新起点，立足主责主业，持续优化无障碍出行服务体系，不断完善设施配置、细化服务举措、提升服务水平，把关爱特殊群体的初心落实到每一个服务细节中，以更有温度、更具质感的客运服务，切实保障残疾人等特殊群体平等出行权益，助力残疾人融合发展，为建设现代化幸福六安贡献汽运力量。