暖心服务显担当 客运北站温情守护出行旅客

7月7日下午，汽车客运北站候车大厅内接连上演两则温情小故事。站内工作人员坚守服务初心，主动贴心帮扶旅客，以细致周到的暖心服务，擦亮文明客运服务窗口。

候车大厅检票员张晓倩完成检票工作时，留意到一名老年旅客面色苍白、头晕乏力，状态十分不佳。她第一时间上前轻声询问情况，得知老人出门仓促，随身携带了降压药，却忘记携带水杯，候车途中血压骤然升高，身体十分难受。张晓倩立刻拿来一次性纸杯接好温水，搀扶老人落座休息，协助老人及时服药。待老人身体不适感慢慢缓解后，再三向车站工作人员致以诚挚感谢。

与此同时，售票窗口的售票员蔡晓倩在结束当班售票工作后，发现操作台上遗留着旅客不慎落下的手机与卡包。为尽快归还失主，她第一时间调取旅客购票记录，查询到对方搭乘的客运班线，顺利取得旅客联系方式。待旅客折返车站，核对完全部身份信息确认无误后，蔡晓倩将手机、卡包完好无损交还旅客。

一次紧急救助、一场拾金不昧，是客运北站便民服务的生动缩影。长久以来，车站持续深耕亲情化便民服务，引导全体工作人员主动关注老年人、残疾人等重点出行群体，时刻留意旅客随身行李物品，用一桩桩细微实在的暖心行动，不断增强群众出行途中的安全感、获得感与幸福感。