一面锦旗，背后是数年如一日的暖心守护

7月29日，一位老年乘客在家人陪同下，将一面印有“多年暖心帮扶透析老人 真情善举彰显公交大爱”的锦旗送至六安公交行车三队办公室，对31路全体驾驶员长期以来的暖心帮扶表达由衷感谢。这面锦旗背后，是一段持续多年的温情守护，充分展现了31路驾驶员队伍心系乘客、真情服务的职业风貌。

7月28日上午，31路驾驶员匡开全执行正常班次任务，车辆行至中店乡政府站时，发现站台有两名候车乘客，其中一名老人腿脚不便，常年依靠轮椅出行，当日需前往市中医院进行透析治疗，由其家人陪同乘车。由于老人行动迟缓、轮椅沉重，乘车极为不便。匡师傅见状立即主动下车，热心帮助家属抬起轮椅，小心搀扶老人安全上车，耐心配合家属将老人安置妥当，细致固定轮椅位置，确认老人坐稳且车辆周边安全无误后，方才平稳起步继续运营。行驶途中，匡师傅全程平稳控速，尽量避开颠簸路面，最大限度保障透析老人乘车安稳舒适。上午11时20分，车辆顺利抵达八公山路与人民路交叉口市中医院站点，匡师傅再次停车拉好手刹，下车协助家属将轮椅抬下，细心确认老人安全落地、顺利下车，目送乘客前往医院就医后，方才重新投入正常营运工作。

经了解，自从该老人需要定期往返医院和家以来，31路全体驾驶员在日常营运中遇到她均会主动热心帮扶，用实际行动为患病老人就医出行提供了极大便利，形成了整条线路的集体默契与良好风尚。

面对乘客送来的锦旗和感谢，31路全体驾驶员表示：“这都是我们应该做的，谁家都有老人，能帮一把是一把。”朴实的话语，折射出公交人将心比心的服务情怀和甘于奉献的职业操守。

锦旗虽轻，情意深重。31路驾驶员群体的暖心举动，是“以乘客为中心”服务理念的生动实践，也是公交行业精神文明建设的缩影。下一步，六安公交也将继续号召全体一线从业人员向31路驾驶员群体学习，在日常营运中多一分耐心、多一份关怀，用点滴善举擦亮公交窗口形象，让十米车厢成为传递城市温度的流动风景线。