精准核查破争议 用心调解解民忧

近日，金安区交通运输局收到市民赵女士送来的锦旗，上面印着“为民解忧尽职尽责，秉公执法廉明高效”，对妥善处置其事故车辆维修纠纷表示感谢。案件圆满办结，既是群众对交通部门履职成效的认可，也为处置机动车维修领域消费矛盾提供了典型参考。

该纠纷由一起交通事故引发，受损车辆送至维修企业待修后，赵女士质疑车辆在保管、定损期间出现人为扩大损伤问题，先后通过12345政务服务热线等渠道多次反映诉求。为还原事件真相，市交通运输主管部门组建联合核查组，协调调取交警执法现场视频、保险定损照片等原始材料开展痕迹比对，逐一厘清车辆损伤变化事实。金安区交通局立足机动车维修行业监管职责，组织维修企业与当事人开展现场调解，宣讲维修行业相关法规，压实维修企业对托修车辆的保管主体责任。经多轮沟通协调，双方达成一致意见。

下一步，我市将以该案为典型样本，举一反三强化机动车维修行业监管。督促维修企业规范事故车辆接车查验环节，严格落实进场损伤核验、影像资料留存归档，压紧压实托修车辆保管主体责任。持续做优维修消费纠纷行政调解，引导涉事各方理性化解争议，切实保障车主合法权益，推动全市机动车维修行业规范有序发展。