服务有温度 出行无障碍

六安汽车客运南站的售票大厅里，奔赴不同方向的旅客行色匆匆。就在这片喧闹之中，一位盲人旅客独自踏入站内。

此时，映山红亲情服务班洪梅敏锐地察觉到了这位旅客。她缓步走近，询问清楚旅客的去向。了解到他独自乘车，洪梅便主动当起了他的“眼睛”，全程陪同。

帮旅客购票之后，她不是简单递过车票，而是一只手稳稳搀扶住旅客的胳膊，另一只手拎起沉甸甸的行李。遇到台阶、障碍物，她便轻声提示，一步一步，稳稳当当护送到检票口，进站乘车。接着她又护送旅客来到客车上，特意叮嘱驾驶员途中多加照看。直到看见旅客安稳落座，一颗心才算放下。

“真是多亏了你，不然我一个人，这趟路真是寸步难行。”旅客的简单话语，却满是真切的感激。

很多人以为出行的难处在于远方的路途，可对于特殊旅客来说，最难熬的恰恰是进站到乘车这短短一段路程。看不见标识，分不清方向，随处可见的台阶与人流，都可能成为拦路的阻碍。

作为映山红亲情服务班的一员，洪梅的这份经历，也是班组日常的缩影。面对老弱病残孕这类重点旅客，多一份留心，多搭一把手，协助购票、提拿行李、进站乘车。于细微处见担当，于平凡中显温情。映山红亲情服务班用点滴帮扶化解旅客出行难题，把暖心服务，镌刻在每一段出发的旅途之中。