拾物暖人心 服务显担当

喧嚣的客运大厅，见证着无数旅客来去匆匆。赶路人心系行程，难免忙中出错，遗落随身物件。手机、钱包这类贵重物品容易被及时发现，可一包日常服用的药品，往往会被失主忽略，而这包药维系着旅客的身体健康，容不得半点疏忽。

这天，映山红亲情服务班的洪梅正在售票大厅开展日常巡检。来往旅客络绎不绝，她一边维持现场秩序，一边留意重点旅客的需求，当目光扫过地面时，发现了一包被遗失的药品。她弯腰拾起药包，立刻反应过来，这包药对失主来说至关重要，若是旅客发现药不见了，必定焦急万分。

洪梅没有仅仅将物品登记存放就搁置一旁。她仔细回想现场情况，多方比对相关信息，一遍又一遍尝试联系失主。几经辗转，终于成功联系上了遗失药品的老年旅客。得知药品被车站工作人员妥善保管，电话那头的老人悬着的心终于落了地，连忙赶回车站认领。

老人匆匆赶来后，洪梅面带笑意，双手将整套药品稳稳递到老人手中。失主接过失而复得的药品，紧锁的眉头慢慢舒展，脸上露出了真切的笑容，嘴里不停地向洪梅表达谢意。不难想象，如果这包必需的药品就此丢失，会给这位老年旅客带来多少麻烦。这份失而复得的安心，恰恰是客运服务最珍贵的闪光点。

很多人对车站服务的印象，还停留在检票、答疑、疏导客流这些常规工作上。可真正的便民温度，恰恰就藏在这些不起眼的小事里。没有轰轰烈烈的场面，不过是多留一份心、多费一点力气，就化解了旅客出行途中突如其来的窘迫。

对于映山红亲情服务班来说，把旅客的急事、难事、小事放在心上，早已内化为日常的工作习惯。除了做好日常的引导咨询、帮扶老弱病残等重点旅客，遇到旅客遗失物品，大家总会尽力寻找线索，争取尽快物归原主。

一包普通的药品，算不上贵重，却承载着旅客实实在在的生活所需。映山红亲情服务班，正是靠着这一件件平凡的善举，把善意融入日复一日的岗位坚守，让每一位奔波在路上的旅客，都能感受到来自车站的融融暖意。