暖心护航返程路 细致服务解民忧

国庆假期期间，六安汽车客运北站客流上升，旅客出行集中、行包搬运量大。多数学生出行时间紧张、收拾行李仓促，极易出现随身物品遗失、行李箱错拿等情况。对此，车站始终坚持“为民服务无小事”的工作理念，对站内所有遗失物品逐一登记、妥善保管、认真核对、精准归还，用心用情解决学生旅客出行难题，全力保障返程运输秩序平稳有序。

假期首日出行高峰，多名学生因赶车匆忙、疏忽大意，不慎将生活用品、鞋子、土特产等随身物品遗落站内。不少学生在10月7日返程返校途中，专程前往车站办公室认领失物，经工作人员仔细核对信息后，顺利取回个人物品。与此同时，站内多次出现学生行李错拿情况。工作人员第一时间登记相关信息、核实行李线索，协调错拿行李的学生到车站现场核对、互换行李，快速妥善处置问题，最大程度减少对学生返校行程的影响。

针对假期遗留行李问题，车站主动靠前、闭环处置。一名学生在10月6日乘车返程时，不慎将行李箱遗忘在检票口，离开后才发现行李遗漏。为不耽误学生正常返校学习，工作人员迅速对接跟进，于10月7日联系当班驾驶员，安排车辆代为转运遗留行李箱。交接现场，工作人员反复叮嘱驾驶员，抵达目的地后必须第一时间联系学生前来取件，全程跟踪行李转运及交付环节，确保行李完好无损、精准交还至学生手中。

七天假期坚守，暖心服务不断线。国庆期间，客运北站全体人员坚守服务一线，在做好客流疏导、安全管控、运力保障等重点工作的同时，用心处置每一件旅客求助、认真解决每一处细微问题，以点滴服务温暖广大学子出行之路，切实将便民利民服务落到实处。

返程护航无小事，细微服务见初心。下一步，客运北站将认真总结节假日旅客运输保障工作经验，持续细化便民服务举措，完善遗失物品登记、保管、查找、转运、归还全流程工作机制，不断提升应急处置能力和温情服务水平，以更高效、更优质、更贴心的服务守护群众平安出行，持续提升广大旅客的出行获得感与幸福感。