情暖北站候车厅 贴心护航耄耋出行路

六安汽车客运北站，暖心服务时时上演。车站始终坚守为民服务初心，聚焦老年旅客出行痛点，以贴心帮扶传递客运温情，全力守护群众平安顺畅出行。

国庆假期结束当天，年近九旬的王爷爷独自拄着拐杖，拖着满载行李的小拉车到站乘车。老人年事已高、行动不便，拖着行李赶路格外吃力。值班工作人员吴群在大厅巡查时，发现老人刚走出安检区，步履蹒跚，便立即快步上前，主动伸出援手。

考虑到老人腿脚不便，吴群一边小心搀扶老人，一边帮忙推行李小拉车，时刻留意脚下，缓慢护送老人前往候车区域。吴群细心询问出行信息，确认王爷爷将乘坐8:30的班车前往萧县。抵达候车区后，她小心扶老人落座，叮嘱老人安心等候，提醒妥善保管随身物品，并同步告知检票人员相关情况，做好检票、登车的衔接保障。

“年纪大了，出门走路不方便，多亏了车站小姑娘帮忙，不然我带着这些行李，真不知道怎么办。”王爷爷连连道谢。面对老人的感谢，吴群表示，这都是分内之事，用心服务好每一位旅客，是客运人的责任与担当。

老年旅客是出行重点帮扶群体，独自出行时，常会遇到行动迟缓、行李搬运困难、不熟悉乘车流程等难题。工作人员遇到独自出行、行动不便的老年人主动上前帮扶，提供搀扶、协助搬运行李、引导候车、班次提醒等便民服务，打通老年旅客出行服务“最后一米”。细微之处显担当，点滴服务暖人心。一直以来，客运北站秉持“为民服务无小事”的工作理念，将暖心服务贯穿旅客出行全过程，用心解决旅客出行遇到的各类急难愁盼，让旅途处处有温情。