小事暖人心 服务显担当

为民服务无小事，细微之处见初心。六安客运北站始终坚持“以人为本、服务至上”的工作理念，聚焦旅客出行的急难愁盼问题，以细致周到、高效务实的服务，全力保障旅客安全舒心出行。

10月12日上午，几名旅客急匆匆来到客运北站，向站长助理刘勇求助，希望帮忙找回不慎遗失的重要钥匙。

据旅客介绍，一行人此前从金寨红军广场搭乘六安至金寨的站点巴士前往六安，途中不慎将钥匙遗落，大概率落在了车上。因为这串钥匙用途特殊，无法临时补办替代，遗失后直接影响旅客的日常生活与出行安排，旅客发现物品丢失后万分焦急，自行多方查找无果后，专程赶到北站寻求帮助，情绪十分紧张焦灼。

接到旅客求助后，刘勇第一时间安抚旅客情绪，耐心做好疏导，细致询问了乘车时间、线路班次、出行轨迹等详细信息，快速核实确认旅客所乘车辆正是六安至金寨的站点巴士，精准锁定了失物排查方向。明确相关信息后，刘勇迅速联动对接，第一时间联系站点巴士负责人，逐一核对车辆营运信息，辗转排查，确定了旅客所乘坐的营运车辆。由于该车当班驾驶员当日休息，无法及时上车排查，给寻物工作带来了一定阻碍。为尽快帮旅客找回遗失物品，最大限度减少旅客的困扰，刘勇没有停滞等待，持续跟进对接，几经联络，终于顺利联系上了车辆的代班驾驶员。

经过进一步核实，最终确认旅客遗失的钥匙完好存留在车上。得知钥匙顺利找到，旅客悬着的心终于放了下来。

整个处置过程中，刘勇全程跟进、闭环落实，确保遗失物品完好交还到旅客手中，切实为旅客解了燃眉之急。从耐心安抚、精准核实信息，到多方联动、跨地协调处置，车站工作人员高效务实、暖心尽责的服务态度，让旅客深受感动，对北站优质贴心的服务给予了高度认可。

细微服务暖旅途，点滴坚守显担当。此次暖心寻物事件，是客运北站深耕服务细节、践行为民初心的真实写照。未来，六安客运北站也将继续做好旅客便民服务工作，用心用情办好每一件为民小事。