多方协调化纠纷 锦旗致谢解心结

2026年10月16日，一面印着“解行业难题 显交通担当”的锦旗，送到了六安市运管处。赠送锦旗的是客运班线经营业主。她紧紧握住工作人员的手连声道谢——困扰她半年多的跨市客运班线经营矛盾，终于在市运管处的多方协调下得到妥善化解。

今年4月至5月，六安市运管处收到投诉，反映某客运班线相关纠纷矛盾。该争议源于上世纪90年代的客运班线市场化改革时期，是道路客运效益下行背景下，跨市班线客源竞争长期积累的历史遗留矛盾。

群众诉求就是工作号令。市运管处第一时间核查情况、约谈运输企业负责人，并致电投诉人及其他相关人员详细了解实情；安排主管科室牵头，多次前往涉企公司，与投诉人面对面座谈、现场协调，把矛盾摆到桌面上解决。

经反复沟通协商，充分兼顾历史经营约定与当前合法经营权益，各方达成阶段性处置共识，通过调配加班班次、倾斜客流资源等方式调整班线利益冲突；同时牵头构建多方协商机制，推进利益相关方积极沟通解决纠纷。目前双方矛盾已经有效化解，相关客运班线有序运营。

一面锦旗，既是肯定，更是鞭策。下一步，六安市运管处将持续做好行业帮扶指导工作，维护我市客运行业经营秩序，护航道路运输行业高质量发展。