市交通局召开12345热线办理工作调度会

5月26日，市交通运输局召开12345热线办理工作调度会，听取12345热线办理工作情况汇报，部署安排下一步工作。

会议要求，要提高政治站位，高度重视12345热线办理工作，坚持把热线办理工作作为为民服务的重要抓手，明确专人负责，锤炼过硬队伍，打造服务标杆，切实提升12345热线办理工作规范化、标准化水平。要深化机制创新，提升热线办理质效，各承办单位要树立“群众利益无小事”的理念，以“群众满意”为第一标准，做到事事有着落，件件有回音；坚持公开透明、全程可溯标准，加快落实力度，做到办理回复有速度、有热度、有温度。要分门别类梳理各类工单，全面、精准、动态把握群众所需所求，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变；对于群众合理合法诉求第一时间解决，对于疑难诉求强化会商督办，综合施策推动解决，努力形成条块结合、上下联动的工作格局，不断提升群众的获得感和幸福感。