市交通局调度12328热线办理工作

12月19日，市交通局召开12328热线货车司机接诉即办工作调度会，总结前期工作成效，部署下一步重点工作。

会议要求，一要提高政治站位，深化思想认识。坚持以人民为中心的发展思想，把货车司机接诉即办作为了解货车司机利益诉求的重要渠道、解决货车司机困难问题的重要载体、维护货车司机合法权益的重要抓手，全力推动解决货车司机反映的急难愁盼问题，不断增强货车司机的获得感、幸福感和安全感。二要聚焦问题解决，狠抓责任落实。坚持问题导向、目标导向，压紧压实各方责任，聚焦货车司机高频诉求，强化数据应用，紧盯办理质效，刀刃向内分析原因，不断优化工作机制，持续提升“三率”，确保货车司机诉求受理渠道畅通、工单高效流转、问题解决到位。三要加强行业治理，提升服务水平。将货车司机接诉即办与行业监管、专项整治有机结合，建立源头治理机制，推动重点问题未诉先办，从源头上化解矛盾、减少诉求，有效提升行业治理水平和服务能力，使12328热线真正成为货车司机反映利益诉求、维护合法权益的“主渠道”“主平台”。