市交通局专题调度热线办理工作

10月13日下午，市交通局召开12345（12328）热线及各类网络平台留言办理工作视频调度会，通报热线办理情况，听取有关工作汇报，分析研判当前存在的问题，安排部署下一阶段重点工作。

会议要求，一要提高政治站位，充分认识热线是联系群众、服务民生的重要窗口，切实增强责任感和使命感，层层压实责任，把群众反映的问题放在心上、抓在手上，以实际行动回应群众关切。二要规范处置流程，建立工单管理台账，强化闭环管理，严格限时办结，精准分类处置，全面提升热线办理规范化、标准化水平。三要深化源头治理，坚持问题导向，加强热线数据分析研判，聚焦高频事项和行业突出问题，深挖根源，举一反三，推动由“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，把矛盾化解在萌芽状态、问题解决在基层一线。四要健全工作机制，常态化分析热线办理情况，及时研究解决难点堵点问题，加强对热线工作人员的业务培训和指导，不断提升其政策水平、沟通能力和处置能力，着力打造一支业务精、作风硬、服务优的热线工作队伍，为持续提升热线办理质效提供有力保障。