裕安区交通局：12345热线全力保障群众诉求快速响应处置

“喂，是12345吗?青山路附近有货车私自贩卖柴油，请尽快处理。”近日，裕安区交通局收到群众打来的热线，反映附近有流动加油车出没，为保障人民群众生命财产安全，裕安区交通局立即组织裕安大队、城南执法中队与区应急局、市交警二大队在相关路段进行巡查，当场查扣一辆涉嫌非法运输销售柴（汽）油的小货车，并按照法律法规进行处罚，依法保护人民群众的生命财产安全。

今年以来，裕安区交通局始终坚持“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”的工作理念，多措并举、持续发力，扎实做好12345热线的办理回复工作。接单即办，收到办理工单后，精准对接相关股室，及时进行处理并预判衍生问题，对“回复时限、办理成效、回复内容”等环节严格把关，确保热线办理工作高质量、高效率闭环运行。注重回访，以群众满意度为工作出发点，积极与诉求人联系，认真研究诉求重点，听取群众建议，主动回应关切，告知办理结果。针对时间跨度长的重点难点问题，建立不定期回访制度，及时与诉求人沟通最新进度，让诉求人对结果满意，对服务满意。建立机制，以月度、季度、年度为单位，定期对收到的热线工单进行分析，列出群众高频投诉问题，及时优化调整相关政策规定，做到从解决一个工单到办好一类工单，从源头上减少和解决群众诉求。截至目前全局已办理热线诉求247件，按时办结率100%，群众满意率达到99%。

下一步，裕安区交通局将继续坚持高质高效的热线服务，实实在在解决群众的“急难愁盼”问题，维护好政府同群众的连心桥，让人民群众更舒心、更放心。（王蕾）