办好“12328”热线，着力打造满意交通服务

近年来，霍邱县蓼达公交公司秉承着“有信必接、有接必查、有查必回”的原则，以“12328”交通运输服务监督热线等信访热线为着力点，务实高效，用心用情用力为群众解难纾困，切实维护群众合法权益，全力打造县域公共交通满意服务。

（即将发车、有序登车）

2024年10月14日上午，公交公司接到县交通运输局“12328”交通运输服务监督热线转办件，肖女士反映的“9月6日113A路公交车驾驶员帮忙摆放行李箱时，不小心将行李箱的杆子损坏了，要求给予合理答复”，公司工作人员接到信访件后第一时间联系车队、调度中心和客服中心进行认真核实。因目前公司车辆监控视频量过大，无法还原现场事实。工作人员与信访人电话沟通核实后，公司本着全心全意为乘客服务和乘客利益至上的宗旨，首先详细介绍车辆监控调查情况、服务标准以及下一步针对服务过程中出现的问题加强公司从业人员培训，切实提升服务意识做好服务工作，同时对信访人的困扰真诚致歉，最后诚意邀请信访人方便时可前来公司客服中心协商处理相关赔偿事宜，公司将按照相关标准妥善处理。在回访过程中，肖女士表示处理结果非常满意，对工作人员的办事效率表示称赞，行李箱损坏这个事都过去一个多月了，没想到今天直接就在“12328”上反映了一下，不到两个小时就得到积极回应，工作人员不仅通过短信给了我回复，还多次向我来电介绍相关情况，我很感动，等有时间就前往公交公司客服中心办理。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。霍邱县交通运输局组织精干力量，不断提高业务能力，提升专业水平，重视通过“12328”等渠道搜集群众诉求、尽心尽责办理。逐步实现办理工作优质高效，回复及时妥当，真正做到件件有回音，事事有着落，得到信访群众的一致好评。（张明成）