强化货运司机权益保障 投诉举报热线变暖心服务热线

4月25日，城关镇一货车司机反映与货运公司因协议问题，导致过户时公司不予出具相关手续，因而过户手续无法顺利办理。接到群众诉求后，热线办理人员第一时间向局主要领导做了专题汇报，随后由局分管负责同志迅速召集相关单位对诉求进行梳理，及时联系了解货车司机诉求，实地前往公司和车辆所在地当面核实，经过近一天的深入沟通协商，当日下午双方握手和解，并在工作人员陪同帮助下，及时办结过户手续。

县交通主管部门高度重视货运司机权益保障工作，结合工作实际特点，强化组织领导、压实工作责任、抓好履职监督，及时高效推进12345、12328等热线平台有关货车司机诉求处理工作，用心用力用情，以热忱细致和耐心负责的态度将投诉举报热线办成暖心服务热线，社会反响良好。一是加强组织领导。研究制定霍邱县交通运输局《开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项整治工作方案》，成立工作领导小组推进落实，各单位各部门明确专职工作人员，紧密联系高效对接。针对群众诉求中的急难愁盼等问题，由主要负责同志亲自参与或安排分管领导现场督办。针对货车司机权益保证等专题工作推进中的出现的重点、难点、堵点，组织专班开展研讨会商，力求快办妥处，扎实推进专项整治取得成效。二是压实工作责任。严格按照“接诉、办理、督办、反馈、回访”全流程闭环工作要求，深入分析货车司机反映的利益诉求，从严从实抓好事项受理、转办、承办和回访工作，不断提升服务效能。组织开展业务知识培训不断提升工作人员能力素质，重点围绕交通运输领域法律法规、业务知识、沟通技巧等内容进行培训，提高工作人员业务能力和政策解释水平。加强与货车司机的沟通交流，主动倾听诉求，积极回应关切，通过协商调解、法律援助等方式，推动疑难问题妥善解决。三是强化监督执纪。实行限时办结制，10分钟内转办、6小时内反馈进度、24小时内回复办理结果。推进完善预警报告，提前2小时向相关部门和人员发送预警提醒，督促责任单位加快办理。落实投诉处理回访要求，在办结前1个小时内进行回访，听取意见建议，对不满意的，及时组织重新办理。

2025年以来，全县交通系统共收到货运司机权益保障类信访件十一件，通过工作人员的努力，均已妥善解决及时回复，实实在在维护了各方当事人的正当权益，真正做到了管理有力度、服务有温度、办事有速度，把事办在了“点子上”、办到了“心坎里”。