聚焦投诉处理关键环节 强化为民服务使命担当

近日，六安市裕安区交通运输局城南交通运输所收到了从江苏省宿迁市沭阳县刘集镇工业园区一份印有“热情服务暖人心，情系车主办实事”锦旗的快递包裹，这是该所在深入开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项整治活动中收到的第一面锦旗。

5月12日，该所接到区交通运输局12328转办工单，这是一份反映运费未支付的货车司机权益保障问题的诉求。原来，4月30日，一位河南焦作的货车司机谢师傅在货运平台接单，从合肥市至延安市送货，5月4日上午，谢师傅驾驶的豫HQ70＊＊大货车将安徽某公司的货物送至延安市，但一直未收到运费，现来电要求主管部门核实，督促尽快支付运费。

接到此工单后，该所一方面与当事人谢师傅直接对接，另一方面排综合执法人员立即前往公司现场进行核实，据调查，谢师傅反映情况属实，由于平台操作需要时长，3-5个工作日后才能收到运费。后经该所多方联系和督促，5月13日上午9时左右，货主将运费支付至货运平台，平台经确认无误后，迅速将运费余款7135.14元支付至谢师傅个人账号。收到运费的谢师傅打来电话，激动地说，“非常感谢城南交通运输所的同志们，我在12328平台反映的问题，没有想到这么快就拿到运费了，您们的办事效率真的没得说，服务非常高效，行动异常迅速，说太多感谢的话也难以表达我此时此刻的心情，必须给您们点个大大的赞！”

下一步，该所将继续以“货车司机满意”为标准，以“事要解决”为工作目标，着力解决效率不高、质量不高、服务不优、问责不强等突出问题，想货车之所想，强化“12328热线”投诉宣传，办司机之所需，提升货车司机“12328热线”使用频率，实现辖区货车司机诉求问题“接得更快、分得更准、办得更实”，不断推动投诉处理从“被动应对”向“主动治理”转变，从源头减少异议投诉事项发生，切实保障辖区货车司机的合法权益，打造公正公平交易的道路运输环境。