以“为人民服务”初心破难题24小时为货车司机追回拖欠运费

“运管所的同志把我的事当成自家事办，一天就帮我要回了运费，真是太贴心了！”9月26日下午，货车司机陈先生在收到拖欠多日的运费后，特意致电运管所表达谢意。这起牵动司机生计的运费纠纷，在运管所践行“为人民服务”宗旨的快速行动中，实现了“诉求有回应、问题快解决”的民生承诺。

时间回到9月9日，陈先生通过运满满平台承接了我辖区公司的运输订单，需将货物从霍山县衡山镇接收货物运往湖北省宜昌市。订单顺利完成后，5800元运费却迟迟未到账，多次与企业沟通无果，看着辛苦跑趟的报酬“悬着”，陈先生于9月24日拨通12345热线求助，希望能通过主管部门维护自身合法权益。

“货车司机风里来雨里去，每一分运费都是血汗钱，绝不能让他们‘流汗又流泪’！”接到12345热线督办单后，霍山县运管所第一时间召开调度会，将解决陈先生的急难愁盼作为首要任务，当即明确工作人员牵头负责，制定“现场调解+跟踪落实”的处理方案。9月26日一早，运管所工作人员直奔涉事企业，既耐心倾听企业经营中可能存在的实际困难，清晰告知企业“拖欠货运司机劳动报酬不仅违背诚信，更需承担相应责任”。在工作人员“以理释法、以情沟通”的调解下，企业负责人当场认识到问题所在，承诺当天内完成运费核算与支付。

当日下午，陈先生拨通运管所电话。当听到“运费已经全额到账”的答复时，工作人员才彻底放下心来。截至目前，该起投诉已实现“接诉即办、办后必复”的闭环处理。

“为人民服务不是口号，而是每一次接到诉求时的‘马上就办’，每一次解决问题时的‘尽心尽责’。”霍山县运管所相关负责人说道。下一步，霍山县运管所将持续聚焦货运司机、运输从业者等群体的高频诉求，优化“快接件、快核查、快解决”工作机制，既要及时化解各类运输纠纷，更要主动靠前提供政策指导与权益保障服务，让“为民办实事”融入日常工作的每一个环节，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。