主动作为 暖心协调 | 金寨12328热线畅通服务群众“连心桥”

民生无小事，热线连民心。12328交通运输服务监督热线，既是群众诉求表达的“第一窗口”，也是交通部门与广大群众的“暖心纽带”。金寨县交通局始终将工单办理作为践行服务宗旨、回应群众关切的重要抓手，坚持做到“民有所呼、我有所应”，让每一张工单都成为一座通往民心的桥梁。

群众诉求无小事，主动作为解民忧

近期，12328热线接到货车司机宋先生的紧急求助，他通过“运满满”平台承接从宣城至六安的货运订单，在圆满完成运输任务后，结算方却迟迟未支付运费。金额虽不算大，却直接关系到货车司机的切身利益和生计保障。接到工单后，工作人员第一时间联系宋先生，耐心倾听、细致安抚，全面了解事情经过，同步收集货单信息、平台处理进展等关键证据。随后迅速对接被投诉方，高效沟通、明晰责任，反复强调及时支付运费的合法性与必要性，对方承诺将在当天下午将580元运费转给宋先生。

转变思路破僵局，靠前服务显担当

然而，承诺并未如期兑现。经回访核实，被投诉方以“公司事务繁忙、财务人员请假”等理由多次推诿，后期更是拒接电话，事件陷入僵局。面对困境，经办人员并未因缺乏刚性手段而退缩，而是迅速转变思路，提出“实地上门、现场协调”的建议。部门负责人当即表示支持：“我们每多耽搁一分钟，宋先生等待货款的心情就多一分煎熬。作为货车司机的‘娘家人’，我们必须站出来，为他们撑腰说话！”

就在工作人员准备动身前往核查前，尝试更换陌生号码再次联系被投诉方。在得知将上门实地核实后，对方态度明显转变，工作人员抓住时机，持续劝解和督促，最终使被投诉方认识到自身问题，并于当天将拖欠的全部运费足额支付给了宋先生。回访中，宋先生由衷地说道：“运费已经到账了，真的太感谢你们！没想到你们这么认真，效率这么高！”

数据赋能提质效，暖心热线润民心

今年以来，金寨县交通局持续强化12328工单的全程跟踪与数据分析，已累计办理货车司机权益保障类工单43件，办结率与满意率持续提升。下一步，金寨交通将继续坚守“为民服务”的初心，用心用情当好群众的“贴心人”和“协调员”，真正让12328热线成为一座感知民意、排解民忧、温暖民心的“连心桥”。