力护司机合法权益高效化解讨薪难题

“真的太感谢你们了！这笔运费拖了两年多，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办了。”近日，货运司机李师傅专程将一面锦旗送至金寨县交通运输局，锦旗上“情系交通办实事，心牵百姓解民忧”两行大字格外醒目。他紧紧握住运管中心副主任田平的手，连连道谢，言辞恳切。

据了解，李师傅此前长期与某物流企业合作从事货运业务。两年来，该企业多次以经营困难为由，累计拖欠其运输费用16000元。这笔款项对维持李师傅的家庭生计至关重要，期间他虽多次与公司沟通催讨，但问题始终未能解决。无奈之下，李师傅通过12328交通运输服务监督热线反映了相关情况。

金寨县交通运输局在接到转办工单后，局分管负责人高度重视，立即交办运管中心牵头处理，由工作人员第一时间与李师傅取得联系，详细了解事情经过，并对其提供的运输合同、货运单据等关键凭证进行认真核实。在事实清晰、证据确凿的基础上，局分管负责人与运管中心主要负责人、副主任等多次主动对接涉事企业，依据《道路运输条例》及相关合同约定，反复开展沟通协调，深入进行法律法规和政策宣讲，坚持以事实为依据、以情理为疏导，积极推动问题化解。经过多轮耐心细致的调解与督促，最终促成双方达成一致，企业将拖欠两年之久的16000元运费全额支付给李师傅。

“保障每一位货运司机的合法权益，维护运输市场公平有序，是我们的职责所在。”面对李师傅的诚挚感谢，田平表示：“看到你的问题得到解决，我们也很欣慰。以后运输过程中遇到任何困难，欢迎随时向我们反映。”

锦旗的背后，是群众的认可与信任，更是金寨县交通运输局践行“以人民为中心”发展思想、用心用情为民解忧的生动写照。今年以来，该局严格落实“2252”工作流程，加快12328平台工单流转响应，坚持“接诉即办、快访快处”，累计协调解决涉及运费纠纷、工资拖欠、损失赔偿、车辆过户等各类诉求56件，实现工单响应率100%、问题解决率90%、群众满意率90%，切实做到了群众诉求“接得快、办得实、答得好”，有力提升了交通运输行业的服务温度与治理效能。

下一步，金寨县交通运输局将继续深化行业服务与监管，畅通司机维权渠道，优化纠纷调解机制，努力当好广大运输从业者的“贴心人”和“护航者”，为营造规范、健康、和谐的交通运输环境持续贡献积极力量。