传承雷锋精神 情满客运西站

3月5日，全国第63个学雷锋纪念日，快捷集团在六安市客运西站隆重举办“传承雷锋精神·情满客运西站”主题活动。集团党支部全体党员、客运西站及惠民公交职工、裕安交通综合执法大队直属中队执法人员齐聚现场，以便民服务、文明引导、执法护航为抓手，聚焦惠民公交助老、执法为民服务、巴士客运暖心帮扶三大重点，用实际行动践行雷锋精神，守护群众平安出行。

活动紧扣“传承雷锋精神，践行执法为民，守护平安出行”主题，整合客运运营、公交服务、交通执法多方力量，全方位提升西站服务品质，优化出行秩序，切实解决旅客出行急难愁盼问题，让客运西站处处洋溢温暖。

在便民服务一线，客运西站与惠民公交工作人员化身志愿先锋，在候车大厅设立党员先锋服务岗，配齐轮椅、急救箱、充电宝、爱心雨伞等便民物资，精准聚焦老年旅客群体，开通助老绿色通道，提供一对一帮扶接送等暖心服务。工作人员主动搀扶老人、搬运行李、讲解乘车流程，用细致周到的服务，让老年出行更安心、更便捷。工会驿站爱心补给站免费供应热水、姜茶与应急药品，为往来旅客、环卫工人送去春日温暖。

针对六安西站至合肥西站城际巴士客运，本次活动重点开展巴士客运专项帮扶行动，精准解决老年旅客出行难题。六安西站至合肥西站城际巴士车票需通过滴滴平台线上购票，但许多老年同志不熟悉智能手机操作，不会使用滴滴APP完成购票、选座等流程。为此，快捷集团组织骨干工作人员，在巴士客运候车区域设立专属帮扶专班，全程为老年旅客提供“一对一”线下帮扶：工作人员协助老人操作智能手机，指导完成滴滴APP下载、实名认证、班次查询、车票预订、扫码支付等全流程操作；对于不会使用智能手机的老人，由工作人员代其完成线上购票，同时详细告知乘车时间、下车地点及换乘注意事项，全程陪同引导老人顺利检票乘车。此外，针对携带行李、携幼出行的旅客，工作人员也主动提供购票协助、行李搬运、座位预留等服务，让每一位旅客都能顺畅购票、安心出行，切实打通老年旅客城际出行“最后一公里”。

文明出行引导志愿服务同步开展，志愿者们分布在站前广场、进出站口、公交换乘区，引导旅客有序排队、文明候车，细致解答换乘疑问、发放文明出行与反诈宣传手册，规范站区乘车秩序，倡导安全文明出行理念，营造整洁有序的站区环境。

裕安交通综合执法大队直属中队坚守执法为民初心，在客运西站周边主干道、出租车及巴士停靠点开展专项整治，严厉打击非法营运、违规揽客行为，筑牢安全出行防线。执法人员现场设立服务咨询台，提供交通法规咨询、投诉举报指引，协助旅客找寻遗失物品、调解出行纠纷，柔性执法彰显温度，全力维护客运市场平稳有序。

此次活动，将雷锋精神深度融入客运服务、公交运营与交通执法全过程，既通过巴士客运专项帮扶解决了老年旅客购票难题，也擦亮了快捷集团为民服务品牌，更筑牢了平安客运防线。下一步，快捷集团将持续深化志愿服务常态化建设，不断优化巴士客运等便民举措，针对老年群体推出更多暖心服务，携手执法部门共建平安有序客运环境，以实干担当为广大市民旅客提供更优质、更温暖、更便捷的出行服务。