霍邱交通：主动靠前服务，调解化纠纷

近日，霍邱县交通运输综合行政执法大队成功化解一起因非现场交通违法处罚引发的运输公司与车主之间的矛盾纠纷。面对双方僵持不下、欲诉诸法院的紧张局面，执法大队秉持“执法有力度、服务有温度”的理念，主动介入、耐心调解，最终促使双方放下隔阂、握手言和，有效维护了交通运输行业经营秩序与和谐稳定。 

据悉，涉事利辛县润某汽车运输有限公司运输公司名下一台挂靠车辆存在严重超限非现场交通违法记录，但是未及时处理，公司多次督促车主办理违法处理手续，车主迟迟未予配合。随着未处理违法记录的拖延，不仅影响车辆正常年检、上路营运，还对运输公司的企业声誉造成不良影响，公司向执法大队索要车辆违章相关证据，计划通过起诉车主维护自身权益。而车主方则因对非现场处罚流程、责任划分存在异议，加之自身实际困难，不愿配合处理，双方各执一词、互不相让，矛盾持续激化，陷入僵持状态。

了解情况后，霍邱县交通综合行政执法大队高度重视，立即启动矛盾纠纷调解机制，主动担当“调解员”角色，第一时间分别与运输公司负责人、车主进行面对面沟通，全面摸清矛盾症结，精准梳理双方诉求。一方面，执法人员向运输公司耐心解读交通运输行业管理相关规定，非现场处罚处置的法律流程，安抚企业情绪，引导其理性看待纠纷，换位思考车主实际情况，尽量通过协商化解矛盾；另一方面，针对车主对非现场处罚的疑惑，执法人员细致讲解非现场执法的法律依据、违法认定标准以及逾期不处理的法律后果，明确车主作为车辆实际使用人应承担的违法处理责任，同时告知其合法维权途径，消除车主的误解与抵触情绪。

调解过程中，执法人员坚持“法、理、情”相结合，既讲透法律法规，又兼顾双方实际困难，多次组织双方开展现场协商，逐一理清责任、化解分歧。针对运输公司提出的维护企业声誉、保障合法权益诉求，执法人员协助其完善车辆违法处理，指导信用修复相关流程；针对车主的实际困难，执法人员现场指导其快速办理非现场违法处理手续，简化办理流程，提供便捷服务。经过执法人员多轮耐心细致的调解，双方最终达成一致意见：车主承诺限期完成所有非现场交通违法处理手续，积极配合公司做好后续车辆管理工作；运输公司则放弃起诉诉求，谅解车主此前的不当行为，双方就后续车辆运营、管理达成友好协议。

在执法大队的见证下，运输公司负责人与车主握手言和，持续许久的矛盾彻底化解。双方均对霍邱县交通综合行政执法大队上门服务、主动作为、公正调解的工作态度表示由衷感谢，纷纷表示今后将严格遵守交通法律法规，依法依规处理相关事宜，共同维护良好的交通运输经营环境。

此次矛盾纠纷的成功化解，是霍邱县交通综合行政执法大队践行“为民办实事”工作宗旨的生动体现。下一步，大队将持续聚焦县域交通运输领域各类矛盾纠纷，健全完善事前预防、事中调解、事后跟进的全链条纠纷化解机制，加大交通运输法律法规普法宣传力度，尤其是针对非现场处罚、车辆挂靠管理等易引发矛盾的环节，主动靠前服务，及时化解隐患，全力护航交通运输行业健康有序、和谐发展。