接诉即办解民忧 源头管控护民生

近日，霍邱县交通运输综合行政执法大队依托12345政务服务便民热线这一民生“连心桥”，快速处置群众各类投诉举报，重拳整治货车超限超载、抛洒扬尘等道路运输违法行为，高效处置源头企业夜间生产噪音扰民等民生痛点问题，全力守护县域道路通行安全、路域环境整洁与群众生活安宁。

交通执法部门陆续收到群众在12345政务服务热线投诉举报，反应的问题梳理为两类，一类是运输问题，反映部分货运车辆在县域道路存在货物抛洒、扬尘污染、超限超载等违法运输行为；一类是噪音问题，居民多人反映，部分涉事货运源头企业夜间违规生产，噪音过大，且未采取有效降噪措施，持续扰民影响周边群众正常休息。两类问题均成为群众关注度高、反映强烈的民生堵点难点。

接到群众投诉后，大队立刻根据线索综合分析。部署二组执法人员，一组依托现场巡查、轨迹追溯、夜间蹲守等手段，逐一查实涉事车辆，固定完整违法证据；另一组针对企业夜间噪音扰民问题，开展夜间实地核查，联合相关部门监测噪音排放数据，确认涉事源头企业噪音超标、扰民问题属实。

为实现标本兼治、源头管控，执法部门坚持“查处违法车辆+管控源头企业”双向发力，对查实的违法货车司机、涉事源头生产及运输企业，同步组织开展专项约谈。约谈中，执法人员现场通报货车违法事实、企业噪音扰民问题及相关危害，向违法货车司机详细解读相关法律法规，结合典型案例讲明超限超载、抛洒扬尘的法律责任，督促司机立即整改，杜绝各类违法运输行为；严肃约谈涉事源头企业负责人，直指企业在货物装载管控、安全生产管理、噪音污染防治等方面的漏洞，要求企业严格落实安全生产与环境保护主体责任，既要严把货物装载关、车辆出场关，严禁超量装载、纵容违规车辆上路，从源头遏制货车违法运输，限期完成噪音整改，合理调整夜间生产时段，严格遵守噪音污染防治相关规定，切实保障周边群众正常生活权益。

约谈过程中，执法人员耐心倾听货车司机和企业负责人的诉求，做好政策解读与沟通疏导，引导双方主动承担社会责任，深刻整改问题。涉事违法货车司机均表示，将深刻吸取教训，严格遵守道路运输法规，做到合法装载、覆盖、密闭运输；涉事源头企业承诺，落实降噪整改措施，加强内部管理和源头管控，合规生产、绿色运营，杜绝噪音扰民、纵容货车违法等问题再次发生。

此次整治行动，是霍邱县交通运输综合行政执法大队践行以民为本理念的生动实践。通过“接诉即办、快速核查、严管车辆、约谈源头、闭环整改”的全流程工作模式，既高效查处了违法违规货车，又彻底解决了货车抛洒超载、企业夜间噪音扰民两大民生难题，从源头压实了企业主体责任，有效净化了县域道路运输市场秩序，改善了路域环境质量，守护了群众生活安宁，真正做到了为群众办实事、解民忧，获得了群众的广泛认可。

下一步，霍邱县交通运输综合执法大队将持续把12345热线作为倾听民声、服务民生的重要载体，不断优化投诉线索处置流程，提升执法响应速度和处置效能，持续加大重点路段、重点时段的巡查管控力度，对货车违法运输、源头企业违规扰民等行为“零容忍”，做到发现一起、查处一起、整改到位。同时，常态化开展源头企业普法宣传与约谈警示，强化源头治理和长效监管，以更扎实的举措、更有力的执法，持续护航县域道路交通安全、生态环境整洁与群众生活安宁，为霍邱县民生保障和经济社会高质量发展提供坚实的交通执法保障。