跨域通办零距离 服务提质暖民心

为持续深化“放管服”改革，做实做细道路运输行业政务服务，2026年以来，金安区政务服务交通窗口聚焦群众、企业异地办事痛点难点，深耕“跨省通办”“跨域通办”服务升级，打破地域壁垒、精简办事流程、创新服务模式，依托综窗改革、电子证照推广、“云窗口”赋能等多项举措，推动交通政务服务提质增效，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，大幅提升道路运输从业者的获得感与幸福感。

近日，金安区政务服务交通窗口高效办结一例异地驾驶员综合业务，暖心服务获得群众好评。一名黑龙江籍驾驶员因从业资格证换证专程往返六安办理业务，该从业资格证初始办理地为六安，受属地业务权限限制，其户籍地政务窗口无法受理换证业务，以往只能长途奔波、专程来六安线下办理，耗时费力、极为不便。

窗口工作人员在接待办理过程中，细致核查证件相关信息，发现该驾驶员除换证业务外，本年度从业资格诚信考核尚未完成，按照相关规定，需办结诚信考核手续后方可办理换证业务。为坚决杜绝群众二次跑腿，窗口第一时间启动免审即办便民工作机制，依托政务数据共享平台，自动核验相关资质信息，全程无需群众提供任何纸质材料，当场同步办结年度诚信考核、从业资格证换证两项核心业务，实现一窗受理、并联审批、一次办结。

业务办结后，工作人员立足异地办事群众不便的实际需求，主动延伸服务链条，手把手指导驾驶员操作“道路运政一网通办”小程序，细致讲解从业资格证换证、年度诚信考核、个人信息变更等高频业务的线上操作流程，详细示范跨省通办线上服务功能使用方法，帮助群众熟练掌握掌上办事技能，彻底解决后续异地办事往返奔波的难题。

立足企业跨区域经营的实际需求，金安区交通政务窗口持续丰富跨域服务内涵，延伸便民服务触角，创新拓展“跨域通办+N”立体化服务体系。窗口系统梳理整合政务服务事项，常态化推行26项“跨域通办”业务，涵盖跨层级、跨地域、跨部门、跨业务及多跨通办等多个类别，全方位覆盖企业和群众日常办事场景。

在服务模式上，窗口持续迭代升级，从传统“容缺受理”优化升级为“材料免交”，不断精简办事要件、压缩办理环节，目前已实现3项业务材料“免提交”、1项事项“免申即享”。其中道路运输驾驶员从业资格证诚信考核全面落地“跨域通办+免申即办”模式，彻底将群众“往返千里跑”的异地办事难题，转变为“指尖一键办”的便捷服务，真正让便民举措落到实处。自改革落地以来，全区累计办理跨省通办业务四千余件，有效降低了企业经营成本和群众办事成本，持续激活道路运输行业市场活力，为行业高质量发展赋能添力。

在深化跨域通办改革的同时，金安区持续依托“皖政通”平台，升级打造交通政务“云窗口”智慧服务体系，将交通运输行业86项政务事项全部纳入线上办理范畴，全面实现“材料线上传、审核线上走、结果线上发”全流程网办。广大运输从业者足不出户、手机操作即可完成业务办理，彻底打破时间与空间限制。

针对老年驾驶员不熟悉智能手机操作、线上办事困难的实际问题，“云窗口”同步配套推出“视频帮办”特色便民服务。群众只需拨通云窗口服务热线，即可与窗口工作人员实时视频连线，享受一对一全程指导操作服务，彻底告别传统办事“排队等候、反复咨询、多次跑腿”的繁琐流程，让智慧政务服务更有温度、更接地气。一系列改革举措落地见效后，金安区交通政务服务效能实现跨越式提升，平均办理时限压缩80%，群众满意度提升至99.9% 。

下一步，金安区政务服务交通窗口将持续深耕政务服务改革，深化“皖美办”服务品牌建设，持续优化基层窗口服务能力，扩容“云窗口”线上办理事项范围，拓宽跨域通办覆盖区域，持续深化全国跨省通办改革。同时积极探索AI智能政务应用，推动政务服务从“一窗受理”向“智慧受理”迭代升级，以更优流程、更高效率、更暖服务，持续构建便民助企、零距离服务的现代化交通政务服务新格局。