跨域通办解民忧 千里锦旗寄真情

一纸锦旗跨越百里，一份初心温暖民心。近日，六安市金安区政务服务中心交通窗口收到一面特殊的致谢锦旗，常年在浙江从业的金安籍货运从业者，专程邮寄印有“办事高效 服务周到”字样的锦旗，为金安区交通政务窗口贴心高效的异地便民服务点赞。

据了解，该群众长期在浙江省开展道路货运经营工作，近期其道路运输证、从业资格证同步迎来年审及诚信考核周期。以往，此类政务业务需从业者返回注册地线下窗口提交材料、现场办理，对于常年奔波在外、依靠营运增收的货运从业者而言，往返返乡不仅耗时费力、挤占营运档期，还会产生额外出行成本，是困扰异地从业货运群体的高频难题。

民有所难，我有所为。得知群众异地办事的实际困境后，金安区交通政务窗口工作人员摒弃“被动办结、简单告知”的服务模式，坚持主动靠前、精准服务。工作人员多次电话对接群众，结合货运行业流动性强、异地作业的行业特性，细致讲解线上申报规范、材料准备要点、业务办理流程及相关注意事项，全程跟进业务受理、线上审核全流程，实时答疑解惑、协调处置办理难点，全方位提供专属指导服务。在窗口团队的精准帮扶下，该群众无需返乡，在浙江异地就顺利完成两项业务办理，彻底解决了异地办事往返奔波的烦心事、揪心事。

政务服务提质增效，关键在破除壁垒、便民利民。近年来，金安区交通运输局聚焦货运行业“点多、线长、流动性强”的行业特点，以“高效办成一件事”改革为核心牵引，深入推进交通领域政务服务“跨域通办”改革落地。充分依托“皖美随心办”等省级政务服务平台，创新推行“跨域通办+免申即享、免照即办”特色服务模式，搭建线上线下一体化政务服务体系。持续优化线上办事指引，拓宽远程咨询、一对一辅导服务渠道，精准破解群众异地办事过程中材料不熟悉、流程不清晰、沟通不顺畅等堵点难点，持续精简办事环节、压缩办理时限、减免申报材料，切实降低市场主体和群众办事时间成本、经济成本，让政务服务突破地域限制、直达群众身边。

一面锦旗，是认可，是赞誉，更是砥砺前行的责任与动力。下一步，金安区交通政务窗口将始终坚守为民服务初心，聚焦企业群众办事“急难愁盼”问题，持续补齐异地政务服务短板，深耕服务精细化、办事便利化，以更务实的作风、更优质的服务、更有力的举措，不断提升道路运输从业者及广大群众的政务服务获得感、幸福感、安全感。