海事服务“云坐席” 办事群众“零跑腿”

“实在太方便了，通过安徽政务服务网六安分厅‘远程导办’， 就可以与六安市地方海事处的政务服务‘云坐席’工作人员线上‘见面’，实现业务‘云办理’，让我们办事群众不用来回跑了！”近日，远在江苏南通的六安籍船舶船东刘先生对六安海事政务服务“云坐席”赞不绝口。

据了解，“云坐席”是市地方海事处深化“放管服”改革，聚焦企业群众咨询、帮办诉求，拓宽海事政务服务新途径、新体验，持续优化营商环境的又一个创新举措。办事群众可通过电脑端发起线上视频导办服务,依托大数据、人工智能等信息技术与“云坐席”进行情景确认、人工预审和业务办理,通过“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”,实现“业务咨询、材料审核、收件受理”等全流程环节远程“云端办”，让企业群众足不出户了解业务办理所需材料和办理流程，真正实现了海事政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

为保证“云坐席”服务质量，市地方海事处多次组织工作人员开展“云坐席”体验活动，从角色扮演、流程优化、规范服务用语等方面，模拟视频咨询、业务办理全流程，对“云坐席”各项功能进行测试。自2023年5月正式推出海事政务服务“云坐席”以来,已为航运企业、船东船员提供线上帮办服务12件次，在线总时长60余小时，收获众多好评。

下一步,市地方海事处将细化高频事项办事指南、开展平台操作和服务规范培训,持续提升“云坐席”业务能力,为企业群众提供更精准、更专业的线上导办服务，不断提升海事政务服务质效、优化水运市场营商环境。（张黎）

海事工作人员正在开展“云坐席”服务