市交通运输信息指挥调度中心2024年工作总结及2025年工作计划

2024年，市交通信息中心在局党组的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，深入学习贯彻习近平总书记考察安徽重要指示批示精神，紧紧围绕全市交通运输工作，主动作为、担当实干，有力推进新闻宣传、交通信息化、群众热线留言办理三大业务不断向前发展。

一、2024年工作总结

（一）弘扬交通之“魂”，致力宣传思想文化建设

我局先后在全市宣传思想文化工作会和全省交通运输行业宣传思想文化工作会上作经验交流发言，六安交通宣传思想文化工作再放异彩。一是坚持优质输出，增强交通影响力。2024年以来，我局各个新媒体平台粉丝量稳步增长，阅读量、播放量均取得显著提升，微信公众号阅读量破千共有205条，单条阅读量最高达1.2万，微信视频号和抖音号播放量破万共有118条，单条播放量最高达771万，交通声音广泛传播，以更高网络流量激发交通正能量。与各级主流媒体加强合作，形成宣传合力，今年以来，市级及以上媒体报道六安交通工作信息7812篇。围绕中心工作，精心选题组稿，2024年以来，共撰写报送政务信息273篇，获交通运输部、省委省政府、省交通厅、市委市政府采用共118篇次，让交通经验得到及时推送、广泛传播。二是聚焦中心工作，彰显交通硬实力。围绕学习贯彻党的二十届三中全会精神、学习贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神、党纪学习教育、庆祝中华人民共和国成立75周年、全国交通运输行政执法深化“四基四化”建设推进会等方面开展主题宣传报道，聚焦重点工作、重点项目、民生建设等内容，把握重大会议、重大节庆、重要活动等时间节点，加强整体策划，着力推出“交通味”十足的新闻宣传报道。围绕劳动竞赛参赛项目、和襄高速、S94天堂寨支线高速、G312快速路合肥段等一批交通重点项目持续做好重大节点宣传，累计发布交通重点项目图文资讯467篇（其中131条阅读量破千），多次获中央、省、市级媒体广泛报道，六安交通建设成果广泛出圈。打造集高质量短视频和图文资讯为一体的融媒体新闻作品，充分展现六安美丽公路建设成效，累计发布图文资讯181条，全网阅读量累计破10万；短视频130条，全网播放量累计达33万。直击铲雪除冰、防汛保通工作一线，第一时间跟踪报道六安交通人保通保畅保安全的责任意识和使命担当，相关工作两次被中央电视台新闻频道报道。三是繁荣行业文化，传递交通“感染力”。中国交通报头版报道《六安交通文化涌动发展新动能》，人民网、新华社等中央、部、省、市级媒体广泛转发，六安交通文化“高位出圈”。聚焦示范引领，选树先进典型，深入挖掘以陈三军同志为代表的一批六安交通人感人事迹，跟踪报道、提炼总结，有效树立良好交通形象。挖掘富有浓郁行业特色与时代气息的鲜活事例，用心用情讲好“人民交通为人民”的感人故事，“金寨老区人民为滞留高速公路旅客免费送食物”故事感动全国，单条短视频播放量达770万。组织开展“同心庆华诞 童声颂党恩”全市交通运输系统职工子女才艺展演，充分展现交通活力，丰富职工及子女精神生活。

（二）发挥指臂之效，聚力科技赋能行业发展

一是完善信息化共建格局。配合局建管科，谋划、完善“十五五”规划交通信息化建设内容，初步谋划两个专题4个项目。按照《安徽省交通强国建设试点任务验收工作细则》要求，全面梳理总结试点建设经验成果，形成验收申请报告，2024年11月，顺利通过交通强国智慧交通省级初验。有序开展电子政务项目建设管理，社保卡加载特种卡项目在全省率先完成了对四类特种卡（老年卡、爱心卡、三免献血卡、退役军人优待卡）的加载，被省交通厅等多个部门作为技术参考路线在全省范围内联合推广。5个运维类项目完成打包整合，实现多部门、多系统、软硬件运维整合，运维响应及质量有效提升。配合市直有关部门开展城区智能交通建设，公交站台违停抓拍、公交信号优先、交通态势场景等应用已完成建设，为城市公共出行更加合理高效提供技术支持。根据我市交通工作新需求，积极配合相关单位、科室，在交通执法、道路运输安全生产等方面积极推进项目建设及功能拓展，其中，在联网治超二期平台拓展蒙牌比对及综合预警模块，切实解决了超限超载治理中的难点堵点问题，在全国交通执法“四基四化”建设推进会上做了专题演示汇报。积极参加各类比赛，展示交通运输行业信息化水平，六安市综合交通大数据应用平台入围第二届长三角智能交通大赛安徽赛区终评阶段，基于第三代社保卡的全域交通一卡通应用获得六安市第一届场景创新应用技能大赛二等奖。二是构筑网络安全防护体系。强化技术应用。完成联网治超系统的等保测评工作，进一步增强信息系统等级保护。利用政务云机房态势感知设备，做好各业务系统的风险预警并提供技术支持，修复漏洞4处。履行管理职责。结合网络安全形势，分析系统内各单位的网络安全薄弱环节并研究具体防范措施，紧盯节假日、重要会议、重要活动等关键时间节点，印发网络安全风险提示，督促有关单位严格落实管理责任。加强安全培训。联系专业网络安全厂商提供技术支持，开展专业知识培训，提升相关人员的知识水平与风险处置能力。三是强化技术保障能力。处理设备、软件、网络等基础故障209次，联调保障视频会议82次，同时为我局年度工作会议、少儿才艺展演、“四基四化”现场会等重要活动提供了有力的技术支持。

（三）着眼解民之忧，竭力办好群众急难愁盼

一是即接快办，提高办理效率。健全完善12345、12328热线及各类网上平台交办事项办理制度，形成工作闭环，做到专人负责，具体人员承办，确保诉求第一时间受理办理、回复第一时间到位，力求用最短时间、最快速度办结群众反映事项，不断提升办理效率。今年来，共受理12328热线工单36291件（其中，信息咨询类工单26079件，投诉举报类工单8050件，意见建议类工单2162件），12345等各类网上平台交办事项3475件，全部按期办理。二是协商联动，提升工作质效。与各承办单位加强联系，针对群众反映的难点、堵点问题，主动对接，积极跟进。与12345热线办加强联系，更新12345知识库交通运输领域相关热点知识、为企服务政策问答112条，协助寻回群众失物140件，切实提升群众满意率。2024年，我市12328热线投诉举报回访满意率达97.47%。不满意工单84件，与去年同期相比下降51.44%，12345热线满意率长期保持在100%。三是持续跟踪，紧盯舆情态势。2024年以来处置网络舆情124件，同比增加39.33%，其中市委网信办和市政府办交办86件，中心主动监测38件。有力落实网评工作任务，积极传播正能量。由于处置及时，截至目前我市交通运输行业舆情态势总体平稳。

二、存在的问题和难点

（一）新闻宣传工作方面

一是不同平台内容同质化严重。当前，我局新媒体平台已初步形成“矩阵”，虽然宣传“有量”，壮大了声势，但是不同平台推送内容同质化严重，忽略了平台本身的优势和特色，削减了在不同平台推送信息的效果。二是深度稿件欠缺，日常宣传往往浮于表层。对于全市交通运输行业丰富的宣传资源，局新闻办统筹力度不足，各县区、各单位、各科室往往各自为战，宣传素材未能得到深入挖掘和有效整合，有思想、有站位、有深度的稿件数量较少。三是政务信息仍有提升空间。2024年以来，政务信息报送量虽然有所提升，但在找精华、挖亮点的精准性上还有待进一步提升，在省级及以上平台的采用量上还有待进一步突破。

（二）交通信息化工作方面

交通信息化工作存在应用程度不平衡的问题。从当前我市交通运输行业信息化技术应用情况来看，交通执法领域信息化水平较高，在实际运用中也取得了丰硕成果。而在行业其他领域，信息化技术应用深度还有待进一步挖掘。

 三、2025年工作计划

（一）把牢正确方向，锻造标准化支部战斗堡垒

一是以政治建设为统领，提升党建引领能力。推进学习型党组织建设，坚持第一议题制度，学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大和党的二十届三中全会精神、习近平总书记考察安徽重要讲话精神，引导党员干部不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。严格落实意识形态工作责任制，通过强化学习、强化责任、强化履职,切实维护意识形态领域安全。二是以支部建设为抓手，提升党建工作质量。扎实推进“四强”党支部建设，切实增强党支部政治功能和组织功能，加强支委班子建设，健全支部工作制度，规范开展组织生活，严格落实“三会一课”、主题党日、组织生活会等制度，加强党员队伍建设，发挥党员先锋模范作用，不断提高党支部的凝聚力和战斗力。三是以党风廉政为基石，提升党建监督力度。切实发挥支委班子“领头雁”作用，压实支部书记一岗双责、纪检委员具体监督责任，加强党员干部理论学习，增强廉洁自律意识，强化日常监督，将苗头性、倾向性问题消除在萌芽阶段。

（二）注重统筹兼顾，构筑多元化宣传工作格局

一是向高处立，探寻主流舆论新表达。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以习近平文化思想为统领，深入学习宣传贯彻党的二十大和党的二十届三中全会精神、习近平总书记考察安徽重要讲话精神，结合六安交通运输工作实际，深入报道全系统上下贯彻落实举措，进一步扩大主流舆论影响力，守牢意识形态主阵地。二是向深里闯，探寻主业宣传新路径。聚焦六安美丽公路、交通重点项目、基层感人瞬间等内容，严格落实三级审核制度，增强新闻报道的权威性、时效性，增强舆论引导的针对性实效性，推出更多接地气、有温度的新闻作品，以内容优势赢得发展优势，赢得群众心声。着力打造一支业务能力精、新闻敏锐度高、综合素养强的六安交通宣传队伍，以高质量宣传内容助力六安美丽交通品牌建设。三是向潮头赶，探寻宣传表达新突破。用好“融媒体”“短视频”“移动端”三大利器，着力建强建优局新媒体平台矩阵，构建以传播力为导向的新媒体平台体系，全面营造浓厚宣传氛围。集中中央、省、市级主流媒体力量，深入挖掘报道六安交通各项工作中突出亮点和特色，充分发挥网络大V等自媒体影响力，广泛拓展传播渠道，更远更广传播六安交通声音。

（三）实现靶向发力，打造系统化科技应用体系

一是立足试点建设，深化应用功效。按照省级初审最终反馈意见，进一步优化完善试点各项系统建设，确保顺利通过交通部试点验收。坚持结果导向，加强成果总结运用，切实发挥以智慧交通技术应用促进转型升级的试点成效。二是立足行业实际，合理规划项目。配合局有关科室、局直相关单位在十五五交通信息化相关规划、科技治超和道路运输安全等行业信息化应用实际中当好参谋，提供技术支持。高质量开展电子政务项目建设管理工作。根据2025年项目申报实施意见，积极与市数管局对接，力争我局申报的6个项目（2个新建项目、4个运维项目）列入当年实施计划并认真做好项目建设工作。积极谋划储备后续建设项目，实现电子政务项目管理应用水平不断提升。三是立足全面防护，加强网络安全。坚持网络安全宣传教育，提升网络安全防护技术力量；用好局直单位网络安全联络员机制，加强协同处置效率，督促信息系统使用管理单位落实好网络安全主体责任，共同筑牢交通系统网络安全防线。

（四）深化渠道功能，压实常态化为民服务责任

坚持服务无止境的工作理念，积极创新服务模式，提升服务群众的能力，不断提高便民利民服务质量。一是在热线应答效率上下功夫。实时扩充、更新服务热线电话知识库，提高工单直办率。持续加强12345知识库交通运输领域相关热点知识、为企服务政策问答的更新，确保信息质量，为话务人员更好更快服务群众筑牢基础。二是在工单办理质效上下功夫。持续压实转办、督办工作人员责任，提升办理水平，实行工单即接即办，强化日常催办，重点工单专人跟踪，提升回复时效性，确保工单办理每个流程落到实处。加强网上留言回复初审力度，设置审核要点，明确回复标准，进一步提升工单回复质量。三是在舆情处置上下功夫。建立健全舆情监测体系，根据工作形势，动态更新舆情监测关键词，安排专人负责浏览重点网站、重点账号，努力实现早发现、早处置。提高舆情反应能力，设置舆情处置AB岗，确保全天候舆情响应，对市委网信办交办和主动监测发现的舆情，做到第一时间交办，实时跟踪督办，及时回应社会关切，将影响消除到最低。