六安市汽车站：诚待四方客 温馨伴旅途

   受高铁发展的冲击，近年来，长途汽车客运面临严峻挑战，作为国内省际公路运输的重要市场主体，六安市汽车客运总站充分发挥交通枢纽优势，优化环境建设、提高员工素质、创建服务品牌，努力打造传播城市文明、展示城市魅力的前沿窗口。
   开展“扮靓汽车站”专项行动。为改变汽车站环境老化、设施陈旧等状况，市汽运总公司对车站进行了投资装修，在客运南站投放6台无人售票机，更新配备空调、监控等设施，修建残疾人专用卫生间和无障碍通道，提高了硬件服务水平。定期开展环卫保洁和绿化美化，消除人流密集场所“脏乱差”现象，在售票厅、候车室和旅客通道等显著位置设置公益广告、行业规范和禁烟标识，积极倡导文明旅游、文明出行等理念。
   加强车站日常秩序管理。针对车站内外营运车辆及社会车辆，专门划定了停放区域，设置了咨询台、投诉窗口和旅客意见簿，公开举报电话，严厉打击拉客、贩票等不文明现象。全站 293名员工集体签订了《创建文明城市承诺书》，开展文明引导、志愿服务达1300余人次，配合有关部门加强流浪乞讨人员管理，及时劝导制止旅客的不文明行为，连续多年保持着安全生产无事故、治安刑事零案件的良好记录。
   积极培树窗口服务品牌。2016年8月，客运总站成立了“映山红亲情服务班”，今年春运期间，服务班的成员们为行动不便的残疾人和老年人提供轮椅、帮助旅客搬运行李、向“老弱病残孕”群体开放绿色乘车通道、帮助未带现金的旅客提供微信购票服务，得到了广大旅客的一致称赞。3月3日，服务班的余蕾同志捡到一位旅客丢失的公文包，发现包内有2000元现金，还有霍邱县某村全村居民的医保卡，经多方联系，余蕾同志及时将物品交还失主，这一事迹被我市电视台和报纸等媒体广泛报道后，收到热烈的社会反响，有力弘扬了崇德向善的正能量。