身兼三职也未阻挡她奉献的脚步

刘花梅同志在窗口十多年如一日，积极发挥党员先锋模范带头作用，以严谨的工作作风、精湛的业务能力、暖心的服务态度争做人民群众“贴心人”，在“小窗口”绽放巾帼“大芳华”。

爱岗敬业立标杆

作为一名共产党员刘花梅同志积极发挥先锋模范作用窗口工作10多年来，累计为企业船东登记船舶3万余艘次，服务办事群众2万余人次，群众满意度高达100%，收到锦旗10余面，多次获评省级业务竞赛优秀奖，多次荣获交通（海事）系统、政务服务系统“先进工作者”“优秀志愿者”“优秀共产党员”等荣誉称号，为优化水运市场营商环境、助力六安交通事业高质量发展贡献着巾帼力量。

业务的行家里手。刘花梅是全省船舶登记工作的“专家”，曾2次代表安徽省参加全国船舶登记工作规章的修订工作。2023年10月，我省开展注销未登记船舶专项清理整顿工作，时间紧、任务重，作为六安市地方海事处船舶登记业务骨干，刘花梅第一时间牵头建立“四高”工作机制，加班加点制定工作方案、建立清理台账，加强政策宣传，积极与船舶买方、拟登记机关、航运公司联系，运用船舶登记、船舶检验、进出港报告等信息化系统，全面掌握船舶信息，核查船舶登记、拆解、灭失等情况，以14天的“六安速度”在安徽省率先实现注销未登记船舶动态清零，切实消除船舶监管盲区，得到了省海事中心的充分肯定。

解难纾困的高手。2023年“十一”前夕，六安市有家水运企业联系六安市政务服务中心海事办事大厅急需办理14艘旅游船艇的变更登记业务，希望赶在“十一黄金周”船舶可以投入营运。由于变更登记需变更船舶所有权证书、船舶国籍证书等30余本证书，为提高办理效率，解决企业“急难愁盼”，刘花梅在接到预约办理申请后第一时间向领导申请成立了工作专班，充分做好前期准备工作，更是以身作则，在每天正常办件量已经饱和的情况下，利用中午休息和晚上下班时间为该企业办理船舶登记业务，加班加点“抢时间”，将本应7个法定工作日办结的证书压缩至“当天受理，当天办结”，办结时限压缩了85%，仅用时1天即完成30多本证书的办理，让该批游船在旅游旺季顺利投入运营，受到企业的点赞夸奖。2024年，我市积极贯彻国家“两新”工作部署，开展老旧营运船舶报废更新，为了让符合条件的企业和船东报废更新老旧营运船舶，尽早享受到国家政策红利，刘花梅秉持“依法办、及时办、高效办”的工作理念，利用周末时间完成了全省第一艘拆解船舶的所有权注销登记工作，全年注销21艘拆解船舶所有权，帮助企业船东申领补贴资金841.48万元。

优化服务的能手。刘花梅同志把群众的事当作自己的事，变被动应对为主动服务，常态化推进“我为群众办实事”实践活动，及时妥善解决群众合理需求。为了让群众少跑腿，她积极探索个性化精准服务，本着符合登记流程、方便群众的原则，不断优化办事流程，简化繁琐的手续。对于不熟悉办理流程的群众，她细心地讲解，手把手地指导填写相关资料。遇到紧急情况，她常常主动加班加点，确保业务及时办理。为持续优化服务举措，推出线上服务平台（微信、QQ咨询等方式），让群众足不出户就能办理部分业务。2024年共办件、受理咨询5400多件，实现“零差错”“零投诉”，个人连续多年在单位年度考核中获得“优秀”等次。

志愿活动展风范

2018年，六安市政务服务中心海事办事大厅志愿服务队成立，组织上安排由刘花梅担任队长。几年来，刘花梅经常一边照看家中两个孩子、一边完成窗口的工作任务，同时带头参加志愿服务活动，工作日没时间，她就利用周末、节假日积极参加火车站“冬日送温暖”、人行道“礼让斑马线”等志愿服务活动。日常生活中，她还经常为抗战老兵、养老院老人、贫困儿童、困难船员等群体捐款捐物，积极参加社会公益事业。 

2018年以来，在刘花梅的带动下，六安市政务服务中心海事办事大厅志愿服务队开展常态化政务便民活动近700场，组织参与专项志愿服务活动50余场，累计服务群众15000余人次，六安市政务服务中心海事办事大厅4次荣获“新时代文明实践志愿服务先进集体”，刘花梅同志连续4年分别获评“优秀志愿者”“最美志愿者”“最美抗疫者”和“优秀个人”，荣获“身边榜样”称号。

超人妈妈显光环

虽然刘花梅同志工作很忙，作为2个孩子的母亲，她尽其所能多陪伴孩子成长，给予他们关怀，教导他们好学力行、明德至善，成为对社会有用的人。在刘花梅同志躬身实践、务实笃行、实干担当的耳濡目染下，两个孩子都非常的乖巧懂事、善良优秀。“我的妈妈，是个‘超人’她有好多荣誉证书还有锦旗，我长大了也要像她一样与人为善、争当先进。”刘花梅7岁的儿子经常用稚嫩的话语说。

“女子本弱，为母则强”。作为一名共产党员、窗口政务服务人员、志愿服务者，同时也是2个孩子的妈妈，刘花梅同志始终保持共产党员的先进性，坚守为民初心，以爱为名，热爱工作、热爱生活，于细微处诠释母性光辉，用敬业与奉献为群众办实事，为企业解难题。（张黎）

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