市交通局推进货车司机投诉处置专项整治工作

6月30日，市交通局召开全市货车司机投诉处置效率不高专项整治工作调度会，学习传达贯彻全国、全省12328交通运输服务监督热线货车司机接诉即办工作推进会精神，全面梳理了2025年上半年全市货车司机接诉即办情况，分析形势指出问题，研究部署下阶段工作。

会议强调，要提高政治站位，深入贯彻中央八项规定精神学习教育，扎实推进12328热线货车司机接诉即办服务工作，严格落实“2252”工作机制，优化处理流程，提升诉求办理响应率、解决率和满意率，全力推动解决货车司机反映的急难愁盼问题。

会议要求，要强化分析研判，压实工作责任，抓实抓细货车司机接诉反馈工作，建立投诉分析制度，定期梳理投诉数据，有针对性提出解决措施，推动从“解决一个问题”延伸到“解决一类问题”，不断提升投诉处置水平。要健全工作机制，建立健全信息共享、联合执法、协同处置等工作机制，深化市场专项整治，形成行业治理合力，切实保障货运从业者合法权益。要加大跟踪问效，以提升诉求办理响应率、解决率和满意率为抓手，加强对货车司机诉求处置工作的质效管控，确保整治工作落实到位，助推道路货运行业高质量发展。