把公交开到老百姓心坎里的“专属服务”

说起顺通巴士406路公交，谈起驾驶员高峰，与儿街镇鸟观嘴村的老人们有着唠不完的嗑。面对乘客，他有求必应，努力满足村民出行需求；面对工作，他一丝不苟，全力保障乘客出行安全。在入职霍山公交的四年，他累计安全行驶近20万公里，无事故、无违章、无投诉，用尽善尽美、美美与共的“专属服务”构筑了“一人一车一面旗”。

（高峰同志的“荣誉墙”）

优化线路让群众“乘”心如意

2022年9月，霍山县顺通巴士公司坚持“以人民为中心”的发展思想，多次实地调研，优化调整公交线路，新增镇村公交406线，线路终点由村委会向三里店村民组延伸6公里，打通了村民进城的“最后一公里”。

“我们三里店组大多数都是老年人，在406开通之前都要走很长一段路坐公交车，现在公交车能直接开到家门口，出行太方便了，特别是驾驶员高师傅，服务太好了！”与儿街镇鸟观嘴村三里店组村民刘大林高兴地说。

（高峰为受伤村民代购大米和药品）

专属司机让群众“赞”不绝口

406线沿途老年乘客众多，他们对乘车的安全性和舒适性有着较高的要求。为了确保老人的出行安全，顺通巴士公司在线路开通前对驾驶员的挑选非常严格。经过层层筛选，拥有近20年驾龄的老司机高峰脱颖而出，被选为406线的专属司机。

高峰不仅具备出色的驾驶技能，还深知如何为乘客提供贴心的服务。他深知这条线路的特点——向村民组延伸，路线曲折且狭窄。因此，他时刻保持高度警惕，确保行车安全。同时，他还积极与乘客沟通，了解他们的需求和建议，不断提升自己的服务水平。

沿线群众对高峰的服务赞不绝口。他们表示，高峰的专业精神和热情服务让他们感到安心和舒适。尤其是在这条弯多路窄的线路上，高峰的精湛技艺让他们倍感放心。

文明服务让群众“心”悦不已

“刘叔，这次买的活血止痛贴效果怎么样？感冒药喝完了千万不能喝酒，别搞忘了”“蔡姨，上次带的100斤玉米要是用完了发微信给我，我从镇上给你带回来”......作为406线路的专职司机，高峰有个特殊的微信朋友圈，便是沿线的老人们，在首末站靠站时，便会打开微信收听老人们的“需求”，为他们代购生活物品、药物和日杂用品，在返程时为老人们送货上门。

高峰每天往返于镇村之间，认识大部分乘客，经常帮助菜农、茶农上下车；护送无家长陪护的学生回家，提醒他们注意安全。提到高师傅，当地的乘客拍案叫绝，亲切的称他为“我们老年人的专职司机”。

高峰的文明服务得到群众充分认可，为此，他收到数封表彰信，其中一封是十几名老人联名的《百姓的请求》，表示高师傅责任心强，对待乘客特别是老弱病残的老年人和蔼可亲，希望高峰同志可以一直从事该线路到退休。

（高峰为农忙村民代购生活用品和快递）

坚守本色让群众“心”满意足

作为一名退伍军人，高峰将军人的本色带到了公交车厢，为乘客出行增添了一份安全。他深知，作为一名退伍军人，要时刻坚守军人的本色，为人民群众提供优质的服务。因此，在驾驶过程中，他始终保持高度的警惕性和专注度，确保行车安全。同时，他还积极与乘客沟通，了解他们的需求，提供力所能及的帮助。

对于群众的好评，高峰表示，他只是做了自己应该做的事情。他说：“作为一名退伍军人，我要时刻牢记军人的本色，为人民服务。我会继续努力，为更多乘客提供优质的服务。”

作为一名普通的公交驾驶员，高峰在日常工作中用实际行动展现了霍山公交“线路有终点 服务无止境”的服务理念，收获了群众普遍认可，让公交出行有了温度。对于高峰的表现，公司给予了高度评价。公司表示，将在公交日常营运服务全方位、全细节、全过程，继续发扬高峰同志的优秀品质，逐步提升职工服务意识，为更多乘客提供安全、舒适、暖心的乘车体验。（徐俊）